Términos y Condiciones

El Sitio es operado por Interactive SpA, RUT 77.420.852-6, con domicilio tributario en Irarrázaval 2150 D519, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile (“Pawnecta”).

Contacto: contacto@pawnecta.com.

• Usuario:usuario que busca un proveedor para su(s) mascota(s).
• Proveedor de servicios:usuario que ofrece servicios de cuidado animal.
• Servicio de Cuidado Animal:servicio acordado entre Usuario y Proveedor de servicios.
• Contenido:información publicada en el Sitio (perfiles, mensajes, reseñas, imágenes, etc.).
• Verificación:procesos de validación básica de identidad y/o documentación para seguridad.

En este MVP, Pawnecta no gestiona pagos ni retiene comisiones. Todo pago, reembolso o cobro se acuerda y ejecuta entre Usuario y Proveedor de servicios, fuera de Pawnecta.

• Debes tener 18 años o más.
• Te comprometes a entregar información veraz y actualizada.
• Eres responsable de resguardar tu contraseña y del uso de tu cuenta.
• Pawnecta puede suspender o cerrar cuentas ante indicios razonables de fraude, abuso, incumplimientos o riesgos para la comunidad.

• Para fines de seguridad y confianza, Pawnecta puede solicitar el RUT tanto de Usuarios como de Proveedores de servicios.
• Para fines de seguridad de la comunidad, Pawnecta puede solicitar a los Proveedores de servicios un Certificado de Antecedentes (u otra documentación de verificación).
• La entrega del RUT y de la documentación solicitada puede ser requisito para activar o mantener funcionalidades (por ejemplo, publicar un perfil de Proveedor de servicios o contactar usuarios).
• El usuario declara que la información y documentos entregados son auténticos y vigentes. Entregar información falsa o adulterada es causal de suspensión o cierre de cuenta.
• La Verificación es limitada y no constituye certificación, garantía de conducta, ni aseguramiento de resultados. Los usuarios siguen siendo responsables de evaluar riesgos y acordar condiciones.

El Usuario se obliga a:

• Entregar información relevante y veraz sobre la mascota (rutina, salud, alergias, comportamiento, necesidades especiales).
• Informar riesgos conocidos (p. ej., agresividad, historial de mordidas, escapes).
• Proveer condiciones razonables y seguras cuando el cuidado se realice en su domicilio.
• Definir por escrito (idealmente) instrucciones, contactos de emergencia y veterinaria.
• Mantener al día medidas básicas de cuidado (alimentación, arnés/collar, identificación) y lo que estime necesario para la seguridad.

El Proveedor de servicios se obliga a:

• Prestar el servicio con diligencia y cuidado razonable, conforme a lo acordado.
• Cumplir lo ofrecido en su perfil y lo pactado con el Usuario.
• Tratar a la(s) mascota(s) con respeto, evitando cualquier maltrato o negligencia.
• Actuar responsablemente ante emergencias (contactar al Usuario y/o veterinaria según lo acordado).
• Cumplir la normativa aplicable que le corresponda (incluida la tributaria), si aplica.

Pawnecta recomienda que Usuario y Proveedor de servicios dejen por escrito (por chat o correo, como mínimo):

• Fechas/horarios, lugar del cuidado y tareas específicas.
• Tarifa, forma de pago, reembolsos y política de cancelación.
• Contacto de emergencia, veterinaria y autorización de atención veterinaria con tope de gasto.
• Reglas del hogar (si aplica) y objetos restringidos.

• Cada usuario es responsable de su Contenido.
• Pawnecta puede moderar, ocultar o eliminar Contenido que infrinja estos Términos o represente riesgo.
• Las reseñas son opiniones de usuarios y no constituyen garantía de Pawnecta.

En la máxima medida permitida por la ley:

• Pawnecta no garantiza identidad, conducta, experiencia, disponibilidad, idoneidad o resultados de ningún usuario, aun cuando exista Verificación.
• Pawnecta no es responsable por pérdidas, daños, robos, lesiones, accidentes, enfermedad o muerte de mascotas, daños a bienes o a terceros, ni por disputas de pago, cancelaciones o incumplimientos derivados del acuerdo directo entre Usuario y Proveedor de servicios.
• Pawnecta no responde por interrupciones del Sitio, fallas técnicas o indisponibilidad temporal.

El Usuario y el Proveedor de servicios reconocen que el cuidado de mascotas y/o el ingreso a domicilios puede implicar riesgos. Al usar Pawnecta, asumen dichos riesgos y se obligan a tomar precauciones razonables (conversación previa, verificación básica, acuerdo escrito, etc.).

El usuario que corresponda (Usuario y/o Proveedor de servicios) se obliga a mantener indemne a Pawnecta, Interactive SpA, sus directores, trabajadores y colaboradores frente a reclamos, acciones, pérdidas, sanciones y gastos (incluidos honorarios razonables) que se originen en:

• incumplimientos del acuerdo Usuario–Proveedor de servicios,
• infracciones legales,
• Contenido publicado,
• daños o incidentes ocurridos durante o con ocasión del Servicio de Cuidado Animal.

Pawnecta puede modificar el Sitio y/o estos Términos. La versión vigente se publicará en el Sitio con su fecha de actualización. El uso posterior a la publicación constituye aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los conflictos se someterán a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran aplicar según la normativa vigente.

Para soporte, reportes o solicitudes: contacto@pawnecta.com.